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REGOLE PER LA FRUIZIONE DEL
SERVIZIO
A COSA SI RIFERISCE IL PACCHETTO
DI ASSISTENZA
Il servizio di
assistenza tecnica è riferito al "singolo problema", a prescindere dal
numero di interventi necessari alla sua risoluzione.
Se ad esempio si acquistano "2
pacchetti di assistenza", sarà possibile risolvere n. 2 problemi. Per la
risoluzione di un problema dovessero rendersi necessari due o più interventi non
saranno richieste integrazioni di prezzo.
CLAUSOLA SODDISFATTI O RIMBORSATI
Il servizio viene fornito da tecnici specializzati
con la formula soddisfatti o rimborsati. Questo presuppone che la
mancata risoluzione del problema determina la restituzione dell'importo pagato
dal cliente per l'acquisto del singolo intervento interessato, al netto delle
eventuali commissioni per transazione con carta di credito o bonifico bancario.
La formula "soddisfatti o
rimborsati" non è applicabile quando la mancata risoluzione del problema derivi
da:
- mancata collaborazione da parte
dell'utente
- incapacità dell'utente di
eseguire le istruzioni fornite dai tecnici
- impossibilità di intervenire e/o
risolvere il problema per cause dipendenti da hardware e/o software "difettoso"
- mancanza di connessione internet
dell'utente
- acquisto della modalità di
assistenza sbagliata rispetto alla tipologia di problema da risolvere
(consigliamo di
contattarci descrivendo brevemente il problema prima di scegliere la
modalità di intervento: un tecnico consiglierà la modalità di intervento più
appropriata)
SCADENZA DEL SERVIZIO
L'assistenza non sarà prestata
quando siano trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto del servizio. Se ad
esempio l'utente acquista n. 2 pacchetti di assistenza per la risoluzione di n.
2 problemi e dopo una settimana avviene il primo intervento e dopo 60 gg dal
primo intervento non viene richiesto il secondo intervento, il servizio decade e
non potranno comunque essere chiesti rimborsi.
INFORMAZIONI SUL SERVIZIO
Per ulteriori informazioni sul
servizio utilizzare il
modulo di contatto o chiamare i numeri 0882 335773 o
368 7487637.
