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Assistenza tecnica on-line

Cod. PCFun - Assistenza informatica

Assistenza tecnica on-line

Reparto: Assistenza tecnica

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ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA ON-LINE

(con formula soddisfatti o rimborsati)

 

Assistenza tecnica gratuita

L'assistenza tecnica gratuita viene prestata esclusivamente attraverso il nostro forum.

Attraverso il forum è possibile richiedere assistenza per:

- problemi di installazione, configurazione e funzionamento di componenti hardware (periferiche)

- problemi di installazione, configurazione e funzionamento di software (anche per prodotti non forniti dalla nostra Società)

I tempi di risposta sul forum vanno da un minimo di 48 ore ad un massimo di 7 giorni lavorativi.

 

Assistenza tecnica a pagamento

L'assistenza tecnica a pagamento riguarda le problematiche hardware e software di prodotti di SISTECA.IT s.a.s. (fuori garanzia) e di prodotti di altre aziende.

L'assistenza viene prestata con le seguenti modalità:

1) modulo di richiesta on-line; questo modulo può anche essere usato gratuitamente per:

    - richieste riguardanti le versioni demo dei software di SISTECA.IT s.a.s.

    - richieste nei periodi di assistenza gratuita previsti nei pacchetti acquistati

2) live chat (cliccando sul logo in alto in questo sito), Windows Live Messenger (MSN), Skype (modalità chat)

3) telefonicamente ai numeri 0882 335773 o 368 7487637

4) accesso al PC da remoto tramite software di controllo remoto da installare sul PC dell'utente (fornito gratuitamente): installato il software sul PC dell'utente, i nostri tecnici si connettono da remoto al PC e analizzano il problema trovando la soluzione.

Non sai qual è la modalità di intervento più appropriata per il tuo problema tecnico? Contattaci descrivendo brevemente la problematica e ti sapremo consigliare cosa scegliere.

 

 

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REGOLE PER LA FRUIZIONE DEL SERVIZIO

 

A COSA SI RIFERISCE IL PACCHETTO DI ASSISTENZA

Il servizio di assistenza tecnica è riferito al "singolo problema", a prescindere dal numero di interventi necessari alla sua risoluzione.

Se ad esempio si acquistano "2 pacchetti di assistenza", sarà possibile risolvere n. 2 problemi. Per la risoluzione di un problema dovessero rendersi necessari due o più interventi non saranno richieste integrazioni di prezzo.

 

CLAUSOLA SODDISFATTI O RIMBORSATI

Il servizio viene fornito da tecnici specializzati con la formula soddisfatti o rimborsati. Questo presuppone che la mancata risoluzione del problema determina la restituzione dell'importo pagato dal cliente per l'acquisto del singolo intervento interessato, al netto delle eventuali commissioni per transazione con carta di credito o bonifico bancario.

La formula "soddisfatti o rimborsati" non è applicabile quando la mancata risoluzione del problema derivi da:

- mancata collaborazione da parte dell'utente

- incapacità dell'utente di eseguire le istruzioni fornite dai tecnici

- impossibilità di intervenire e/o risolvere il problema per cause dipendenti da hardware e/o software "difettoso"

- mancanza di connessione internet dell'utente

- acquisto della modalità di assistenza sbagliata rispetto alla tipologia di problema da risolvere (consigliamo di contattarci descrivendo brevemente il problema prima di scegliere la modalità di intervento: un tecnico consiglierà la modalità di intervento più appropriata)

 

SCADENZA DEL SERVIZIO

L'assistenza non sarà prestata quando siano trascorsi più di 60 giorni dall'acquisto del servizio. Se ad esempio l'utente acquista n. 2 pacchetti di assistenza per la risoluzione di n. 2 problemi e dopo una settimana avviene il primo intervento e dopo 60 gg dal primo intervento non viene richiesto il secondo intervento, il servizio decade e non potranno comunque essere chiesti rimborsi.

 

INFORMAZIONI SUL SERVIZIO

Per ulteriori informazioni sul servizio utilizzare il modulo di contatto o chiamare i numeri 0882 335773 o 368 7487637.

Modalità assistenza:

Copyright(C) 1999-2011, SISTECA.IT s.a.s., Via Guido Reni, 61 - 71016 San Severo (FG) - P. IVA 03546900717

La nostra azienda distribuisce anche i prodotti e servizi di Pianeta Musica (www.pianetamusica.org).
I prezzi indicati sono IVA INCLUSA.